E-Kiosk, koji je postavljen u sklopu zgrade opštine, građanima je na raspolaganju 24 sata, sedam dana u nedjelji i za sada se mogu vaditi samo izvodi rođenja, dok će kasnije biti moguće vađenje i drugih izvoda. Uz posjedovanje lične karte za korišćenje E-Kioska dovoljno je da su građani već upisani u civilni registar i da su i ranije vadili ekstrakte.
Digitalno samousluživanje funkcioniše tako što se lična karta stavi na skener automata. Ta komanda je adekvatnim programom praćena do servera civilnog registra i na osnovu broja lične karte izvlače se informacije za građane i automatski se izdaje dokument koji se traži. Cijena vađenja izvoda je ista kao i na šalterima. Dokumenta se mogu dobiti na albanskom, srpskom i engleskom jeziku.
Od nove godine i više aparata
Muhedin Nushi, direktor Direkcije administracije opštine Priština, kaže da E-Kiosk nudi građanima dvije vrste usluga pomoću virtuelnog registra i virtuelnog zvaničnika opštine.
“Znači, za ono za šta su građani do sada trebali ići na šaltere da bi završili posao, od sada mogu u ovoj kancelariji, bez potrebe da kontaktiraju zvaničnika ili registar, da izvade važne dokumente za svoje potrebe. Ono što je jako važno je da se prvi put na Kosovu i u regionu primjenjuje sistem E-Kioska”, kaže Nushi.
On ističe da se radi o pilot projektu, koji će prvih dana biti konstantno nadgledan, kako bi se prevazišle eventualne početne smetnje u radu hardvera i softvera.
“Od nove godine očekujemo da se broj ovih aparata ili digitalnog samousluživanja još više razvije i da postavimo ovu vrstu samousluživanja u svakom naselju, u svakoj ulici, gde ima velikog kretanja ljudi kako bi se što veći broj ljudi mogao snabdjeti ovom vrstom dokumenata”, kaže Nushi.
Lulzima Gashija iz Prištine zatekli smo kako koristi usluge E-Kioska.
“Upotrebili smo, izvadili smo esktrakt rođenja, bilo je jako lako. Staviš ličnu kartu, izađe ekstrakt, uplatiš 1 euro i sve je jako lako i dobro”, kaže Gashi. On poručuje da je ovo najbolja i najbrža usluga za građane u periodu nakon rata, od 1999. godine.
Leonard Govori smatra da je automat za samousluživanje dokumentima jako dobra stvar.
“Jako dobra ideja i predložio bih da bude i drugih metoda za vađenje (dokumenata) putem aparata”, kaže Govori.
Do dokuemtna u roku 3-4 minute
“Da vam kažem pravo, kad sam došla ovde mislila sam da će biti komplikovano, ali je vrlo prosto, dobro i brzo. Za dve minute, jako brzo, izvadila sam ekstrakt”, kaže Mimoza Kryeziu. Ona dodaje da je ranije i po dva sata čekala na šalterima za vađenje dokumenata.
Direktor Nushi napominje da je u E-Kisoku građanima na raspolaganju i mogućnost štampanja obrazaca od strane bilo koje direkcije opštine Priština i automatsko slanje popunjenog formulara putem internet pošte na adresu Servisnog centra za građane. Po njegovim rečima E-Kiosk ima jako puno opcija, koje će se u budućnosti primjenjivati, kao što je identifikacija osobe putem otiska prstiju, plaćanje pomoću bankovne kartice i mogućnost skeniranja pasoša.
Cijeli pilot projekat koštao je 14.200 eura. Opština Priština, inače, već godinu dana primjenjuje i online sistem izdavanja šest različitih vrsta dokumenata, koja se na kućnu adresu šalju poštom. Takođe se za one građane, koji dođu na šaltere, menadžira čekanje u redu, tako što građani izvade karticu, sjednu i čekaju da se na displeju pojavi njihov redni broj. Vađenje dokumenta se završava na jednom šalteru u roku od 3 do 4 minute.
