1) NE NERVIRAJTE SE
Ostanite mirni. Kada su u vašoj blizini ljuti ljudi, ne reagujte bijesom. To će samo učiniti da pomisle da je njihov bijes opravdan, pa će situacija eskalirati.
Udahnite duboko i imajte na umu da razlozi ljutnje druge osobe niste vi, nego nešto sasvim drugo.
Vi ste samo “primalac” tog plutajućeg neprijateljstva.
Ljutite osobe samo traže da ih neko sasluša. Učinite to smireno i to će biti dovoljno za razrješenje situacije.
2) STAVITE SE U NjIHOVU POZICIJU
Dan kada se susretnete sa ljutom osobom mogao bi da bude najgori dan u njenom životu. Pokušajte sa se stavite u njihov položaj na trenutak.
Pomislite kako biste se vi osjećali da ste možda izgubili posao, partnera ili neku drugu značajnu osobu. Svako ima loš dan i tada moramo da razgovaramo međusobno.
3) BUDITE JASNI
Da biste izbjegli nesporazume i jezičke barijere u komunikaciji, izbjegnite žargon i komplikovan govor.
Ono što je vama razumljivo, ne mora da bude i drugim ljudima. Služite se jednostavnim riječima.
4) ZOVITE IH PO IMENU
Ljudi ne vole da se osjećaju kao broj i jedan više sagovornik. Koristeći njihova imena, ostvarujete prisan odnos sa njima. Oni će osjetiti da brinete o njihovim problemima i da sa njima razgovarate kao sa ravnopravnim sagovornikom.
5) POKAŽITE SAOSJEĆANjE
Svima nama je ponekad potrebno da neko dopre do nas i da nam pomogne. Stres i tuga često dovode do bijes.
Pokažite da razumijete taj bijes, i da ste tu da im olakšate problem. Ne postoji bolji osjećaj od onoga da neko brine o vama. Ljutnja u tim trenucima nestaje nevjerovatnom brzinom.
6) PRIHVATITE TO DA PONEKAD NE MOŽETE DA POMOGNETE DRUGIMA
Ponekad, bez obzira koliko se trudili, ne postoji način da do nekog dopremo. Ako prethodni savjeti ne pomažu, pustite ljutitu osobu da izbaci bijes na sebi svojstven način.
Kada ih bijes prođe, možda postanu razumniji. Nažalost, postoje i oni ljudi kod kojih su komplikovaniji uzroci bijesa i sa kojima ne možete da se izborite.
